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Que son las KPI’s en cada canal o medio social?

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kpiComo introducción la definición que sale en Wikipedia “KPI del Inglés KEY PERFORMANCE INDICATORS o Indicadores Clave de Desempeño, miden el nivel del desempeño de un proceso, enfocándose, en el “Cómo” e indicando el rendimiento de los proceso, de forma que se pueda alcanzar el objetivo fijado.

Los indicadores clave d desempeño son métricas financieras o no financieras, utilizadas para cuantificar objetivos que reflejan el rendimiento de una organización, y que generalmente se recogen en su plan estratégico. Estos indicadores son utilizados en inteligencia de negocio para asistir o ayudar al estado actual de un negocio o prescribir una línea de acción futura. El acto de monitorizar los indicadores clave de desempeño en tiempo real se conoce como motorización de actividad de negocio. Los indicadores de rendimiento son frecuentemente utilizados para “valorar” actividades complicadas de medir como los beneficios de desarrollos líderes, compromiso de empleados, servicio o satisfacción.

Los KPI’s suelen estar atados a la estrategia de la organización (ejemplificadas en las técnicas como la del cuadro de mando integral) Los KPIS son “vehículos de comunicación” es decir nos permiten que los ejecutivos de alto nivel comuniquen la misión y visión de la empresa a los niveles jerárquicos más bajos, involucrando directamente a todos los colaboradores en realización de los objetivos estratégicos de la empresa.

Así los KPIs tienen como objetivos principales: medir el nivel de servicio, realizar un diagnóstico de la situación, comunicar e informar sobre la situación y los objetivos,  motivar los equipos responsables del cumplimiento de los objetivos reflejados en el KPI, progresar constantemente”.

Resumiendo…

Los KPIs (key performance indicators) en Social media son los indicadores que establecemos en función de los objetivos, que nos permitirán analizar periódicamente el control de las acciones llevadas a cabo en las redes sociales, blog, web, etc. Es importante que te tomes un tiempo para definirlos, a continuación los más útiles y que suelen estar presentes en la mayoría de los Social Media Plan, están clasificados en categorías que hacen alusión a los canales a los que hace referencia:

  1. KPIs Google Analytics para una Página Web o Blog corporativo:

    • Visitas
    • Páginas visitas
    • Número de visitantes únicos
    • Media de tiempo en el sitio
    • Page Rank
    • Porcentaje de rebote
    • Visitas nuevas
    • Visitas nuevas
    •  Visitas desde motores de búsqueda
    • visitas por cada una de nuestras palabras clave
    • Número de visitas provenientes de Adwords
    • Dispositivo de acceso
    • Número de suscriptores
    • Número de comentarios
    • Número de vedes que se ha compartido contenido
  2.  KPIs Twitter:

  • Número de listas en las que los seguidores te incluyen
  • Número de seguidores
  • Número de RTs y menciones que te han realizado
  • Número de Tweets realizados
  • Número de visitas que generan tráfico desde Twitter, etc

    3.  KPIs Facebook:

Puedes incluir aquellas estadísticas que Facebook ofrece mensualmente para las páginas de fans que sean más útiles para tu estrategia (Facebook Insights).

  • Número de Fans
  • Número de comentarios
  • Número de publicaciones compartidas
  • Número de impresiones
  • Alcance
  • Amigos de los fans
  • etc.

   4.  KPIs Linkedin o Vimeo:

  • Número de contactos en tu red
  • Número de apariciones en búsquedas
  • Número de visitas perfil
  • Número de grupos a los que se pertenece y se interactúa, etc.

   5.  KPIs Flick o Pinterest o Instagram:

  • Visitas en las diferentes galerías de tu empresa
  • Fotos vistas
  • Número de comentarios en cada foto
  • Número visitas que se generan desde cada red

   6.  KPIs Youtube:

  • Número de reproducciones de cada vídeo subido
  • Número de vídeos marcados en positivo o negativo
  • Número de comentarios
  • Número de visitas que se generan desde Youtube
  • Número de suscriptores al canal
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